La satisfaction clients

La qualité des logements et des services sont au centre des préoccupations de SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

Des services sur mesure

SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais propose à ses clients des services sur mesure permettant de développer une relation clients plus personnalisée, réactive et interactive.

  • Un réseau de deux agences et de dix bureaux de proximité au cœur du patrimoine.
    Ces bureaux permettent d'accueillir, informer, conseiller et répondre aux besoins des locataires, dans un souci constant d'efficacité, de satisfaction client et d'amélioration de la qualité de service.
  • Deux centres d’appels au service des clients (appel non surtaxé) : 
    - de 8h à 19h, le service centre d'appels au 0972 671 520
    - la nuit, les week-ends et les jours fériés, le service d’urgence au 0970 808 934
  • L’espace web locataire, offrant aux locataires de nombreuses possibilités :
    - consultation de l’état du compte;
    - précisions sur les charges;
    - actualités des résidences;
    - enregistrement et suivi en ligne des demandes d’intervention;
    - souscription au prélèvement automatique;
    - contact avec des prestataires techniques;
    - offres de logements à la location ou à la vente.

La qualité de service 

SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais est engagé dans une démarche qualité formalisée par la Charte qualité. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, cette charte est une véritable garantie de service autour de laquelle l’ensemble des équipes est mobilisé.

Les enquêtes de satisfaction

Pour mesurer la satisfaction de ses locataires et définir d’éventuels plans d’actions correctifs, SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais les interroge régulièrement, via des enquêtes de satisfaction :

  • Les nouveaux entrants sont enquêtés un mois après leur installation au sujet de la qualité des services, et plus particulièrement sur :
    - l’accueil en agence,
    - la proposition de logement,
    - la propreté à l’entrée dans les lieux,
    - le logement et l’immeuble,
    - les premières impressions en tant que client de SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais.
  • Les clients ayant donné congé sont interrogés à leur départ sur les thèmes suivants :
    - les modalités de départ,
    - leur opinion au sujet de l’accueil, du loyer, des charges, des problèmes techniques, etc.,
    - l’appréciation globale de SCIC Habitat Auvergne et Bourbonnais.
  • Un baromètre de satisfaction est mené chaque année par un prestataire extérieur auprès d’un échantillon représentatif des locataires du parc. Ses objectifs :
    - mesurer la satisfaction et les attentes des locataires,
    - engager des actions correctrices,
    - améliorer et mesurer l’impact des actions mises en œuvre.